（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

中國民航網 通訊員代雪茹報道：近日，中國助殘志願者協會正式公布第三屆全國優秀助殘志願服務案例認定結果，呼和浩特機場報送的《百靈相伴，無礙出行—呼和浩特機場「百靈問詢」志願助殘服務》獲評全國優秀助殘志願服務案例。

獲評全國優秀案例

為破解特殊旅客出行難題，呼和浩特機場依託航站樓「百靈問詢」服務陣地，打造「百靈相伴，無礙出行」志願助殘特色項目，覆蓋全部進出港殘疾旅客，涵蓋視力、聽力、言語等各類殘障群體。項目以保障平等出行權利、優化無障礙體驗、深耕專業化助殘服務為目標，打破傳統碎片化、被動式服務模式，創新構建「線上預約前置、線下精準幫扶、全程閉環保障」的一體化服務體系。

在線上，機場依託內蒙古民航機場集團旅客服務平台及96777服務熱線，開通專屬助殘預約通道，旅客可提前說明幫扶需求，實現需求預判、專人對接、流程前置。在線下，組建專業志願幫扶隊伍，提供一對一全流程服務，涵蓋票務諮詢、值機引導、無障礙安檢、全程陪護、登機協助等環節，實現從進港到出港無縫銜接。團隊還常態化走進兒童福利院、特殊教育機構，開展公益慰問與志願服務，將機場暖心服務延伸至社會公益一線。

百靈問詢團隊走進福利院（本文圖片均由呼和浩特機場提供）

據統計，該項目年均服務殘障旅客一萬餘人次，累計服務總量突破二十萬人次，先後完成殘特奧會運動員保障、盲人按摩技能競賽、殘疾人文化嘉年華等多項重大活動保障任務，收到呼和浩特市殘疾人聯合會感謝信，服務全過程實現零差錯、零投訴、零事故。項目先後獲評「學雷鋒志願服務站」「陽光助殘志願服務驛站」等榮譽，線上預約響應率與服務對象滿意度均達100%，贏得旅客、行業主管部門及社會各界廣泛讚譽。