轉自：新華財經

「沒想到現在辦失業登記這麼快，手機上點一點，幾分鐘就收到審核通過的通知。」近日，濰坊市奎文區市民陳女士在辦理失業登記後說。

公共就業服務的便捷度、精準度，直接關乎群衆獲得感與民生保障質效。針對就業失業登記、補貼申領等業務人工審核環節多、數據壁壘突出等難點，今年以來，濰坊市人社局依託人工智能、機器人流程自動化、大數據等技術，創新打造「AI＋數字員工」智慧人社服務體系，重構就業失業全業務服務鏈條，以數字化改革推動公共就業服務迭代升級。

智能秒審 業務辦理自動化

「過去辦理失業登記，工作人員需在多個系統間切換查詢，單筆業務耗時十幾分鍾；如今數字員工幾秒鐘即可完成核驗，又快又準。」濰城區公共就業和人才服務中心工作人員說。

長期以來，就業登記、解聘備案、失業登記等高頻業務，依賴人工、耗時較長。隨着「AI＋數字員工」在濰坊多地人社服務場景落地應用，這些業務的辦理模式得到重塑，辦理質效大幅提升。

相比人工查詢，「數字員工」可在線上業務提交後依託OCR智能識別、多源數據交叉覈驗技術自動抓取、比對、校驗業務信息，全程無人為干預，從源頭規避人工誤判、漏判問題。

同時，濰坊以「數字員工」為技術突破口，打通人社、市場監管、民政等多部門數據通道。群衆線上一次性提交申請材料後，系統可實時聯動調取社保繳費、市場監管、民政等跨部門數據，實現多維度信息自動比對、結果即時反饋，為人社業務審核提供精準數據支撐。

目前，該系統日審核量達到人工審核的10倍以上，單筆業務平均審核時長從5分鐘壓縮至50秒，審核效率提升超80％，極大釋放了基層人社服務人力成本。

該系統自今年6月運行以來，濰坊已累計完成自動化審批2.3萬筆，覆蓋就業登記、解聘備案、失業登記等核心業務，審核準確率達100％。

算法賦能 閉環幫扶更暖心

穩就業要優化辦事流程，更要暢通從失業登記到再就業的服務鏈條，做實後續幫扶。濰坊市人社局依託「AI＋數字員工」，打通失業登記、審核、維權、求職、再就業全鏈條服務節點，構建起「就業失業登記-社保覈驗-維權幫扶-崗位推送-精準再就業」的完整服務閉環，實現各環節無縫銜接、智能聯動。

依託智能算法，數字員工可自動為失業人員推送勞動仲裁政策、典型案例及維權指引，助力群衆高效維護自身合法權益。同時，系統聯動就業服務平台，依託大數據為求職者精準畫像，結合個人技能、求職意願，智能匹配優質崗位、推送就業二維碼，實現掃碼求職、在線對接，暢通再就業服務「最後一公里」。

濰坊市人社局相關負責人說，濰坊將持續拓展數字員工應用場景，逐步推動覆蓋創業擔保貸款、就業困難人員認定、各類就業創業補貼申領等服務場景，深化數字技術與民生服務的深度融合。（曹義琳 葉鵬）

編輯：趙鼎