路透9月2日 - 西南航空(LUV.N)周三公布了开设其首家机场贵宾室的计划,该航空公司正加大力度吸引消费能力更强的高端旅客,并实现收入来源多元化。
该航空公司一直致力于摆脱其低成本航空公司的形象,并通过指定座位、加长腿部空间的座位及其他产品升级来提升辅助收入。该公司表示,将与摩根大通(JPM.N)合作推出其首批机场贵宾室。
机场贵宾室已成为吸引旅客的强大卖点,因为它们提供了一个更安静的工作或休息场所,免费提供餐饮,并带来更顺畅的机场体验。对于航空公司而言,贵宾室有助于锁定客户、支撑高端票价,并推动利润丰厚的联名信用卡消费。
西南航空将于2027年推出由大通银行发行的全新联名信用卡,持卡人可借此进入其机场贵宾室网络。
该公司最初计划在奥斯汀、巴尔的摩、檀香山和纳什维尔开设四家贵宾室。目前施工正在进行中,预计这些贵宾室将于2027年底开始陆续开放。
受美以在伊朗发动战争导致的燃油价格急剧上涨影响,全球航空公司均遭受重创,本已微薄的利润空间进一步被压缩。
拥有更丰富高端服务套餐的航空公司更有能力抵御这种压力,因为它们可以吸引愿意为高利润率服务(如高端座位、贵宾室使用权及其他升级服务)支付更高费用的旅客。
在激进投资者埃利奥特投资管理公司(Elliott Investment Management)的施压下,加之疫情后利润率持续走低,西南航空一直在全面调整业务,以更好地与网络型航空公司竞争。
首席执行官乔丹(Bob Jordan)今年5月表示 (link),西南航空可能会增加更多客舱选项,包括“真正的头等舱”,并可能在未来逐步进军国际长途航线。但他表示,这些目前仍只是构想。
乔丹此前曾承认,由于该航空公司未开通伦敦等航线,也未提供包括机场贵宾室在内的优质服务,导致部分客户流失至竞争对手处。