（来源：连云港传媒网）

转自：连云港传媒网

近日，由中国移动江苏公司连云港分公司（以下简称“连云港移动”）联合海州区人力资源和社会保障局共同打造的一体化智能辅助平台正式上线投入使用。该平台覆盖工伤认定、劳动仲裁、劳动监察三大核心维权业务，标志着海州区在全省率先建成“人工智能+人社”数字化服务体系，运用大数据、人工智能技术破解基层办案压力大、群众办事流程繁琐等现实难题，让劳资维权服务跑出“数字加速度”。　

　　海州区作为连云港主城区，承载全市半数以上工伤认定、劳动仲裁、劳动监察业务，人社维权工作任务繁重。针对业务堵点，连云港移动依托悟空智算的人工智能、大数据技术能力，围绕业务受理、材料审核、案件办理、文书生成全流程，搭建贯通线上线下、覆盖多类劳资维权场景的一体化智能辅助平台，在工伤办理、仲裁调解、欠薪监管方面实现多项突破。

　　工伤认定实现全程网办，办事群众少跑腿。平台嵌入海州人社微信公众号，企业、劳动者通过手机即可完成申报提交、材料上传、智能预审、办理进度查询。系统自动核验案件管辖权，辅助开展材料审核，智能生成调查提纲、询问笔录，真正实现工伤认定“不见面办理”。平台落地后，材料核验、案件审核、笔录起草等核心环节办理效率提升40%，既压缩业务办结时限，统一案件审核尺度，也有效分流线下窗口办事压力。　

　　劳动仲裁云上办案，矛盾纠纷线上化解。自今年2月底劳动仲裁智能办案系统投用以来，已辅助处置各类劳动争议案件800余件。系统可依据案件信息自动生成裁决文书，文书撰写耗时缩短70%，整体办案周期压缩20%。配套“云上调解”功能，群众扫码即可提交申请、线上举证、远程协商，完成电子文书签署。截至目前，平台已在线成功调解劳动争议125件，大量劳资矛盾在网络端得到高效化解。　

　　欠薪监管闭环上线，维权线索智能甄别。以往劳动监察依靠人工逐条筛选投诉线索，核查耗时长。全新上线的欠薪投诉举报智能小程序，借助算法自动甄别、过滤无效、重复诉求，精准抓取有效维权线索。劳动者线上提交投诉、上传工资凭证，随时跟踪案件处置进度。小程序4月份运行至今，累计接收群众维权线索10条，立案查处欠薪案件4起，既减轻基层工作人员核查负担，也切实降低劳动者维权时间成本。　

　　人工智能的深度赋能，让海州区人社公共服务精准落地、惠民增效，切实把服务获得感送到企业和劳动者身边。以工伤认定业务为例，群众无需多次往返政务服务大厅，依托移动端即可一站式完成业务申报、材料补正、进度查询等全流程事项，让数字科技红利精准惠及市场主体和广大群众。

　　立足当前、着眼长远，连云港移动将持续深化与海州区人社局的政企合作，持续迭代升级人社一体化智能辅助平台，破除工伤认定、劳动仲裁、劳动监察各业务板块数据壁垒，持续丰富、拓展智慧人社应用场景与服务边界，持续推动基层人社治理提质升级，全力打造全省劳资维权数字化建设的特色标杆，形成可复制、可推广的海州实践经验。　

通讯员：霍中艳

初   审：高昀

复   审：高晋

终   审：童大瀛

来   源：中国移动