Chandini Monnappa

路透班加罗尔5月27日 - 二十年来，印度在全球能力中心领域的霸主地位基于一个简单的公式：大规模、低成本的熟练人才。

据2026年印度国家软件与服务业协会（Nasscom）与Zinnov联合发布的报告显示，印度现已成为全球最大的全球能力中心（GCC）枢纽，拥有超过2,100个中心，雇佣236万人，创造近1000亿美元的收入。报告同时指出，“劳动力仍是印度最大的优势。”

在班加罗尔举行的路透峰会上，企业高管们对此观点表示认同，称跨国公司之所以持续在这个全球人口最多的国家扩张，正是因为其人才储备的深度难以匹敌。

“企业可选的替代方案并不多，”ANSR首席执行官阿胡贾（Lalit Ahuja）表示。该公司致力于协助全球企业建立并运营全球能力中心（GCC）。

但这一模式正在发生转变。

高管们表示，全球能力中心（GCC）不再是后台支持部门，而是反映母公司运营模式的综合枢纽。它们管理着从技术、产品支持、数据分析到企业事务等各项职能，且其价值评估正日益转向成果导向而非成本控制。

在多家企业中，印度的中心如今主导着全球项目，并负责从产品开发到复杂的商业及研发流程的端到端工作。在某些情况下，曾经由总部主导的工作，现在由印度负责并执行。

微软 MSFT.O 印度负责人普尼特·钱多克（Puneet Chandok）表示，该国的优势在于其庞大的数字公共基础设施、GitHub上2700万开发者的庞大人才库，以及允许企业快速扩展的开放政策。

Target TGT.N 在班加罗尔设立了与全球战略相契合的“一体化总部”，而 IBM IBM.N 则将其印度业务描述为企业发展的“缩影”。

成本压力与人才短缺

随着全球能力中心（GCC）在价值链中不断向上游发展，不断上涨的成本和人才短缺正对这一模式构成考验。

大多数 GCC 都位于班加罗尔，该市面临交通拥堵和成本上升等城市限制，以及激烈的人才竞争。

塔吉特高管齐默尔曼（Andrea Zimmerman）将人才争夺战形容为“超现实”。

对人工智能和机器学习技能的需求超过了供应，从而推高了工资通胀。

丹麦制药商诺和诺德（Novo Nordisk） NOVOb.CO 的高管约翰·道伯（John Dawber）表示，某些技术岗位的薪资每年上涨40%至50%，这威胁到印度的成本优势。

“如果成本失控，我们将开始失去价值主张三角形中的一角，”他说。

企业也在采取风险对冲措施。

金佰利·克拉克（Kimberly-Clark）KMB.O 高管达亚兰（Deena Dayalan）指出，企业正采取“印度+”战略，将业务扩展至波兰、菲律宾、巴西和哥斯达黎加。

转折点

人工智能正在重塑工作模式，在无需增加员工数量的情况下提升产出，并削弱了增长与招聘之间的关联，尽管其应用速度仍滞后于其快速发展。

“在未来六到十二个月内，我们将接近那个转折点，”阿胡贾表示。

随着招聘放缓，许多企业正将员工调往更高价值的岗位，并投资于技能再培训，尽管数据、治理、基础设施和员工准备度方面的差距仍在延缓应用进程。

对于印度的GCC（全球能力中心）行业而言，这标志着一个转折点：以AI为先的中心加速发展，而老牌中心则被迫适应。该国规模优势依然存在，但其竞争力将取决于其适应成本上涨、基础设施限制及全球竞争的速度。

(为便利非英文母语者，路透将其报导自动化翻译为数种其他语言。由于自动化翻译可能有误，或未能包含所需语境，路透不保证自动化翻译文本的准确性，仅是为了便利读者而提供自动化翻译。对于因为使用自动化翻译功能而造成的任何损害或损失，路透不承担任何责任。)