路透纽约4月30日 - 科技初创公司Netomi在本周由埃森哲风投领投的C轮融资中筹集了1.1亿美元，该公司首席执行官本周向路透透露。

Netomi首席执行官普尼特·梅塔（Puneet Mehta）周二在纽约路透Momentum AI峰会期间表示，该公司成立于约十年前，利用人工智能为联合航空UAL.O、达美航空DAL.N、派拉蒙和DraftKings等公司提升客户服务水平。

近期驱动ChatGPT等工具的大型语言模型取得重大进展，这使得人们对聊天机器人无需人工客服介入即可解决客户问题的能力寄予了更高期望。

梅塔表示，总部位于加利福尼亚州的Netomi正利用此类技术，采用来自OpenAI、Anthropic以及Alphabet GOOGL.O旗下谷歌的人工智能模型。

他举例称，这使得Netomi能够通过美联航的移动应用程序在聊天中回答更细致的问题，例如“我能带着我的狗坐在紧急出口排吗？”

梅塔表示，客户“并非为了处理完全低复杂度的需求而使用该服务”，“他们寻求的是至少中等复杂度的解决方案，而这正是我们的关注重点。”

路透无法确定Netomi在本轮融资后的估值。投资方WndrCo的普通合伙人贾斯汀·韦克斯勒（Justin Wexler）表示，该公司自成立以来已筹集超过1.6亿美元。

作为C轮融资的一部分，媒体企业家兼WndrCo管理合伙人杰弗里·卡岑伯格（Jeffrey Katzenberg）已加入这家初创公司的董事会。

埃森哲（Accenture）也已与Netomi展开合作。韦克斯勒表示，数百名经过培训、能够使用该初创公司技术的埃森哲员工，将协助客户推出改进版的人工智能服务代理。

Adobe Ventures也参与了本轮C轮融资。韦克斯勒在路透峰会期间表示，Adobe正与Netomi合作，为其平台上的网站添加AI功能。

梅塔表示，拥有约170名员工的Netomi将利用这笔额外资金投入客户部署以及研发。

他表示，该公司希望部署能够预先解决客户问题并主动采取行动的AI客服机器人。

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